Politique de retour & échange

1. Droit de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Être dans son emballage d'origine, en bon état
• Être accompagné de la facture ou preuve d'achat

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à info@kennemulti-services.com ou par WhatsApp au +237 695 657 613 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous enverra une confirmation de retour avec les instructions et l'adresse d'expédition.
3. Expédiez le produit soigneusement emballé à l'adresse indiquée.
4. Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement ou à l'échange.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• Produit reçu endommagé ou défectueux
• Erreur de livraison (produit différent de celui commandé)

Dans ces cas, KMS prend en charge les frais de retour et de réexpédition.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Mobile Money, carte bancaire).

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, l'échange est gratuit (hors frais de livraison). En cas de différence de prix, un complément ou un remboursement partiel sera appliqué.

7. Produits endommagés à la réception

Si vous recevez un produit endommagé :

• Prenez des photos du produit et de l'emballage immédiatement
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
• Nous organiserons le remplacement gratuit ou le remboursement intégral

8. Contact

Pour toute demande de retour ou échange :

• Email : info@kennemulti-services.com
• Téléphone : +237 655 37 83 41
• WhatsApp : +237 695 657 613